Meta, conglomérat propriétaire de WhatsApp, a mis en œuvre une refonte de sa politique tarifaire qui facture désormais l'assistance réceptive, c'est-à-dire les conversations initiées par le consommateur lui-même. Ce changement a transformé les services de support et de ventes en une dépense variable difficile à prévoir pour les entreprises.
Les départements technologiques des moyennes et grandes entreprises au Brésil ont été obligés de procéder à une réorganisation comptable face aux nouveaux coûts opérationnels. Les entreprises qui maintenaient des structures massives de service sur la plateforme doivent désormais assumer des frais récurrents pour répondre aux demandes générées par leurs propres investissements en marketing.
Le scénario expose la fragilité de gérer des opérations fondamentales avec une dépendance exclusive aux intermédiaires technologiques mondiaux. La dépendance excessive aux environnements contrôlés par des tiers affecte la prévisibilité de trésorerie et compromet la valeur de marché de l'entreprise.
Le phénomène touche fortement des secteurs de haute relevance économique dans le pays, comme la construction civile et la santé, stimulant la recherche d'actifs et de solutions alternatives qui réduisent cette vulnérabilité.
