Der Metro de Lisboa hat an diesem Freitag angekündigt, einen neuen telefonischen Assistenzservice anzubieten, um Personen zu helfen, die einen Aufzug nutzen möchten, dies aber nicht können. Die Kunden-Support-Hotline wird an Aufzügen angebracht, die sich im Außenbereich und auf dem Bahnsteig befinden, und verstärkt die Unterstützung für Fahrgäste, die während ihrer Reise Hilfe benötigen.
Über die dedizierte Nummer können Kunden direkt das Betriebsteam der jeweiligen Station kontaktieren, um Unterstützung bei der Nutzung oder Nichtverfügbarkeit eines Aufzugs anzufordern, Informationen über alternative Strecken zu erhalten oder andere für die Weiterreise erforderliche Hilfe zu bitten. Die Maßnahme zielt darauf ab, den Service vor allem für Kunden mit eingeschränkter Mobilität zu verbessern.
Die Funktionsweise ist einfach. Neben den Aufzügen wird ein Aufkleber mit der Telefonnummer, dem spezifischen Code der Metrostation und den notwendigen Anweisungen für den Anruf unter der Nummer 965 980 000 angebracht. Anschließend muss der Kunde den im Aufkleber angegebenen Stationscode eingeben, damit der Anruf an das örtliche Betriebsteam weitergeleitet wird, das sich dann beispielsweise um alternative Routen kümmert.
Der neue Service wird täglich, einschließlich samstags, sonntags und feiertags, zwischen 06:30 und 01:00 Uhr verfügbar sein. Die Einrichtung dieses Kanals ist Teil der Arbeit, die der Metro de Lisboa seit einiger Zeit zur Verbesserung der Zugänglichkeit und des Kundenerlebnisses leistet, so das öffentliche Unternehmen unter der Leitung von Cristina Vaz Tomé.
