Im E-Commerce haben Verbraucher das Recht, online gekaufte Artikel innerhalb von 14 aufeinanderfolgenden Tagen nach Erhalt der Ware zurückzusenden, auch wenn diese keinen Defekt oder Fehler aufweist. Es gibt jedoch Ausnahmen von dieser Regel, insbesondere personalisierte Produkte, alkoholische Getränke, versiegelte Waren sowie Audio- und Videoaufnahmen. In physischen Geschäften ist der Umtausch von Artikeln ohne Defekt gesetzlich nicht mehr vorgeschrieben.
Wenn die Bestellung per Standardversand versendet wurde, ist das Unternehmen verpflichtet, sowohl den Warenwert als auch die vom Verbraucher gezahlten Versandkosten zurückzuerstatten. Die Rückerstattung muss über dieselbe Zahlungsmethode erfolgen, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, es sei denn, Verbraucher und Händler vereinbaren ein anderes Verfahren.
Was die Rücksendekosten des Artikels an das Geschäft betrifft, also den erneuten Versand der Bestellung, so ist dies eine Frage, die zwischen Verkäufer und Käufer vereinbart werden muss. Der Verbraucher muss die Rückgaberichtlinie des Geschäfts zum Zeitpunkt des Kaufs kennen. Sollte diese Information nicht verfügbar sein, ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die Rücksendekosten zu tragen.
Wenn der Artikel einen Defekt aufweist, ist die Situation anders: Alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten werden vom verkaufenden Unternehmen getragen. Der Artikel wird von der DECO MADEIRA, einer Organisation zur Verbraucherverteidigung, veröffentlicht, die Unterstützung über die angegebenen Telefon- und E-Mail-Kontakte anbietet.
