Die Sozialversicherung von São Roque hat in den ersten neun Betriebsmonaten ihres Kontaktzentrums fast 22.000 Betreuungen durchgeführt. Diese Zahl entspricht einem Durchschnitt von 130 Anrufen pro Tag und zeigt ein erhebliches Nachfragevolumen seitens der Bürger.
Der Betreuungsdienst ist in São Roque angesiedelt und funktioniert ausschließlich über das Kontaktzentrum, ohne andere Kanäle für persönliche oder digitale Betreuung einzubeziehen. Diese Zentralisierung ermöglicht es der Einrichtung, eine große Anzahl von Anfragen organisiert zu verwalten.
Die Daten zeigen, dass das Kontaktzentrum zu einem grundlegenden Instrument für die Erbringung von Sozialversicherungsleistungen für die Bevölkerung geworden ist. Die durchschnittliche tägliche Anzahl von 130 Anrufen unterstreicht die Bedeutung dieses Kanals für Nutzer, die Informationen oder Unterstützung bei der Einrichtung suchen.
Die Bilanz der neun Monate Betrieb bestätigt die Relevanz der Investition in diese Form der Fernbetreuung, die eine Dezentralisierung der Dienste ermöglicht und die Bürger an die Sozialversicherung heranführt, ohne dass physische Besuche erforderlich sind.
