Das Kontaktzentrum der Sozialversicherung von Madeira hat seit seiner Inbetriebnahme im Dezember vergangenen Jahres fast 22.000 Betreuungen durchgeführt. Zwischen dem 11. Dezember 2025 und dem 7. September dieses Jahres verzeichnete der Erste-Linien-Dienst 21.976 Betreuungen, was einem Durchschnitt von etwa 130 bearbeiteten Anrufen pro Tag entspricht.
Das Zentrum ist im Lokalen Dienst von São Roque in Funchal eingerichtet. Diese Einrichtung ist Teil eines landesweiten Pilotprojekts, dessen Zweck es ist, den Bürgern den Zugang zu den Sozialversicherungsleistungen zu erleichtern. Das Hauptziel dieser Initiative ist die Verbesserung der Qualität des Kundenservices und die Reduzierung der Wartezeiten für die Nutzer.
