Im zweiten Quartal 2026 erreichten die Beschwerden bezüglich Kommunikationsdienstleistungen in Portugal 27,6 Tausend Beschwerden, was einem Anstieg von 12% im Vergleich zum selben Zeitraum des Vorjahres entspricht. Der Postsektor trug 10,1 Tausend Beschwerden bei, was 37% des Gesamtvolumens entspricht und einen Anstieg von 15% verzeichnete, während die elektronischen Kommunikationsdienste 17,5 Tausend Beschwerden konzentrierten, was 63% des Gesamtvolumens mit einem Wachstum von 10% darstellt.
Das elektronische Beschwerdebuch wurde zum bevorzugten Medium der Nutzer, verantwortlich für 69% der Beschwerden, was einem Anstieg von 29% gegenüber dem Vorjahreszeitraum entspricht. Im Gegensatz dazu ging die Nutzung des physischen Beschwerdebuchs um 19% zurück und machte nur noch 27% des Gesamtvolumens aus. Der Kundendienst der ANACOM wuchs ebenfalls erheblich, mit einem Anstieg von 34% bei den Beschwerden, insgesamt etwa 1,2 Tausend Beschwerden, hauptsächlich im Zusammenhang mit Serviceunterbrechungen durch extreme Wetterphänomene.
Geografisch gesehen fiel Leiria mit der höchsten Beschwerdequote bei elektronischen Kommunikationsdiensten auf, mit
