Die Plattform Gendo, spezialisiert auf Management und Terminplanung für Schönheitssalons, ergab eine Erhebung, die zeigt, dass sechs von zehn Neukunden nach dem ersten Besuch nicht zum Salon zurückkehren. Die Studie wurde anhand der Nachverfolgung von 114.000 Neukunden durchgeführt, die in der Datenbank der Plattform zwischen 2024 und 2025 registriert wurden. Die Kundenbindungsrate unter aktiven Geschäften auf der Plattform variiert von 63% in Salons bis 80% bei Nagelstudios, während im Gesamtmarkt ungefähr vier von zehn Kunden zurückkehren.
Der Unterschied in den Kundenbindungsraten hat direkte Auswirkungen auf den Umsatz der Betriebe. Im Durchschnitt der Gendo-Datenbank führen treue Kunden acht bis 13 Besuche pro Jahr in den Salons durch. Bei einem durchschnittlichen Rechnungsbetrag von 109 R$ kann jeder Kunde, der nicht zurückkehrt, mehr als 700 R$ pro Jahr an potenziell verlorenen Einnahmen darstellen.
Dadurch können Salons jährlich bis zu 42.000 R$ mit Kunden verlieren, die nach dem ersten Besuch nicht w
