Die Pflegekräfte werden gemäß einem neuen Modell, das derzeit umgesetzt wird, direkt an der Annahme und Triagierung der an SNS 24 weitergeleiteten Anrufe teilnehmen. Diese Änderung zielt darauf ab, die klinische Bewertung der Nutzer zu verstärken, die die portugiesische Gesundheitshotline kontaktieren, und vom ersten Kontakt an eine qualifiziertere Antwort zu gewährleisten.
Die Integration der Pflegekräfte in das System zielt darauf ab, die verfügbaren Ressourcen in den Zentren für die Orientierung dringender Patienten (CODU) zu optimieren und eine effizientere und gezieltere Triage zu ermöglichen. Somit übernehmen Pflegefachkräfte eine aktivere Rolle bei der telefonischen Triage und ergänzen die bereits bestehende Arbeit.
Dieses neue Betriebsmodell entsteht vor dem Hintergrund eines wachsenden Bedarfs an Antworten des SNS 24, das einen signifikanten Anstieg des Anrufaufkommens verzeichnet hat. Die Beteiligung der Pflegekräfte zielt darauf ab, die Qualität der Betreuung zu verbessern und sicherzustellen, dass die dringendsten Fälle schneller identifiziert und weitergeleitet werden.
