Die Banco de Portugal bestätigte, dass Bankkunden unterschiedliche Fristen für die Rückforderung von Lastschriften haben, je nach Situation. Für nicht autorisierte oder fehlerhaft ausgeführte Transaktionen beträgt die Höchstfrist 13 Monate ab dem Datum der Abbuchung. Diese Frist gilt für Verbraucher und Kleinstunternehmen; für andere Kunden können die Bedingungen je nach Vereinbarung mit dem Zahlungsdienstleister abweichen.
Wenn jedoch eine gültige Autorisierung besteht, der abgebuchte Betrag jedoch höher war als erwartet, ist die Frist kürzer: acht Wochen. Dieses Szenario gilt, wenn die Autorisierung nicht den genauen Betrag anzeigte und der abgebuchte Betrag das überstieg, was der Kunde vernünftigerweise erwarten konnte. In diesen Fällen darf die Bank die Rückerstattung nicht ablehnen und muss den vollen Betrag innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang des Antrags zurückerstatten.
Die referenzierte Gesetzgebung ist Artikel 112.° des Dekrets Nr. 91/2018 vom 12. November, der bestimmt, dass die Mitteilung an die Bank erfolgen muss, sobald der Kunde von der Abbuchung erfährt, und ohne ungerechtfertigte Verzögerung. Die 13 Monate stellen die Höchstfrist dar, keine Genehmigung zu warten. Die Bank trägt die Verantwortung nachzuweisen, dass die Autorisierung bestand und korrekt ausgeführt wurde, und muss dem Kunden den Betrag sofort zurückerstatten, spätestens jedoch am Ende des ersten folgenden Werktages nach Kenntniserlangung der Situation.
Bei einer unbekannten Abbuchung sollte der Kunde zunächst in seinem Kontoauszug die Identifikation des Gläubigers überprüfen, da der angezeigte Name von der bekannten Handelsbezeichnung abweichen kann. Erkennt der Kunde die Abbuchung nicht, sollte er sofort die Bank kontaktieren, erklären, dass er die Transaktion nicht autorisiert hat, und die Berichtigung beantragen. Es ist wichtig zu beachten, dass die Rückerstattung einer Lastschrift einen gültigen Vertrag mit dem Gläubiger nicht automatisch aufhebt; die Stelle kann die Zahlung auf einem anderen Weg verlangen. Weigert sich die Bank, eine Berichtigung vorzunehmen, oder hält sie die gesetzlichen Fristen nicht ein, kann der Kunde das Beschwerdebuch nutzen, Beschwerde bei der Banco de Portugal einlegen oder Mechanismen der außergerichtlichen und gerichtlichen Streitbeilegung in Anspruch nehmen.
