Der Aufstieg von WhatsApp als Kontaktkanal zwischen Unternehmen und Verbrauchern erhöhte den Druck auf kleine und mittlere Unternehmen, die jetzt schnell antworten, den Gesprächsverlauf pflegen und den Kundenservice auf verschiedene Teammitglieder verteilen müssen. Diese Entwicklung spiegelt ein bereits im brasilianischen Markt etabliertes Verhalten wider.
Laut einer Studie des Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) nutzen 82 % der brasilianischen Kleinunternehmen WhatsApp als Hauptkanal für Kommunikation und Vertrieb, vor anderen digitalen Plattformen. Das Phänomen beschränkt sich nicht auf Brasilien.
Daten von AppMagic, erhoben von Mobile Time, zeigen, dass WhatsApp zwischen Juni und Juli 2026 ein Wachstum von 81 % bei den Downloads verzeichnete, von 32 Millionen auf 58 Millionen Installationen weltweit. Die App stieg von der sechsten auf die dritte Position unter den global am häufigsten heruntergeladenen Apps.
WhatsApp Business, die Version speziell für kleine und mittlere Unternehmen, verbesserte sich ebenfalls im Ranking und erreichte die globale Top 10 mit 23 Millionen Downloads, was die zunehmende Nutzung des Tools durch Unternehmen aller Größen zeigt.
