Die Beschwerden gegen Kraftstoffnetze und Tankstellen in Portugal sind laut am Dienstag veröffentlichten Daten des Portal da Queixa sprunghaft angestiegen. Bis August 2026 wurden 665 Beschwerden registriert, ein Anstieg von 84,21% gegenüber dem gleichen Zeitraum im Jahr 2025, als 361 Beschwerden verzeichnet wurden. In nur acht Monaten hat der Sektor bereits fast so viele Beschwerden angesammelt wie im gesamten letzten Jahr, das mit 667 Beschwerden abschloss.
Der Hauptgrund für die Unzufriedenheit sind Fehler bei Bonus- und Prämienprogrammen, die 27,11% der Beschwerden ausmachen. Verbraucher berichten von nicht gutgeschriebenen Punkten, angekündigten Angeboten, die nicht eingehalten werden, und mangelnder Klarheit über die Bedingungen von Treueprogrammen. Danach folgen Fehler bei Servicequalität und Kundenservice mit 24,10% der Beschwerden sowie finanzielle Fragen und Zahlungsprobleme mit 22,74%, einschließlich ungerechtfertigter Abbuchungen, Problemen bei der Zahlungsabwicklung und falschen Preisen.
Der Anteil von Rabatten, Kampagnen und Werbeaktionen an den Beschwerden ist erheblich gestiegen, von 28,49% im Jahr 2025 auf 40,15% im Jahr 2026. Der Monat Mai war der schlechteste des Jahres mit 150 Beschwerden, dem höchsten monatlichen Wert der gesamten analysierten Reihe und mehr als dem Doppelten des monatlichen Durchschnitts des Sektors. Trotz des deutlichen Anstiegs der Beschwerden stieg die durchschnittliche Zufriedenheit der Verbraucher, die ihre Erfahrung bewerteten, leicht von 5,98 auf 6,14.
Pedro Lourenço, Gründer des Portal da Queixa by Consumers Trust, erklärte, die Daten zeigten, dass Verbraucher aufmerksamer auf Sparmöglichkeiten bei Kraftstoffen seien, aber auch anspruchsvoller, was die Einhaltung der angekündigten Vorteile betreffe. Er betonte, dass in einem Kontext starken Drucks auf das Familienbudget ein Rabatt oder Vorteil aufgehört habe, lediglich ein kommerzieller Vorteil zu sein, und zu einer konkreten Sparerwartung geworden sei. Daher müsse die Branche für mehr Transparenz, Konsistenz und Wirksamkeit bei der Umsetzung von Kampagnen und Treueprogrammen sorgen.
