Eine ausländische Touristin erlebte eine Erfahrung, die sie als „traumatisch" bezeichnete, während einer Bootsfahrt in Albufeira an der Algarve. Die Frau war mit einem nur vier Monate alten Baby und einem vierjährigen Kind unterwegs und hatte die Reise bei dem Unternehmen AlgarExperience gebucht, das Touren entlang der Küste, zu Höhlen und zur Delfinbeobachtung anbietet. Bevor sie die Buchung vornahm, fragte die Familie wiederholt, ob die Tour für Babys geeignet sei, und erhielt die Zusicherung, dass dies der Fall sei.
Dem Bericht der Passagierin zufolge, der auf TripAdvisor veröffentlicht wurde, entsprachen die Bedingungen an Bord bei weitem nicht den Erwartungen. Die Touristin kritisierte den seitlichen Schutz des Bootes, der zu große Lücken aufwies, sowie das Fehlen eines geschlossenen oder geschützten Bereichs, in dem sie mit den Kindern hätte bleiben können. Während der Fahrt waren die Insassen Wellen ausgesetzt, die das Boot trafen, und die Mutter verbrachte einen großen Teil der Reise damit, das Baby mit einer wasserdichten Jacke zu schützen.
Die Situation wurde noch stressiger, weil die Familie auf getrennten Plätzen saß. Das vierjährige Kind bekam Angst, sich im Boot zu bewegen, und weigerte sich, zur Toilette zu gehen. Die Mutter sagte, dass sie beinahe hinfiel, als sie versuchte, sich mit dem Baby auf dem Arm umzusetzen, und schließlich mehr als eine Stunde lang in der Nähe eines Treppenbereichs saß. „Ich war während der gesamten Fahrt in Panik", schrieb sie in ihrer Bewertung.
Nach der Erfahrung teilte die Touristin das Geschehene den Mitarbeitern mit und war mit der erhaltenen Reaktion unzufrieden. Die Besucherin riet anderen Familien mit kleinen Kindern, solche Touren sorgfältig zu überdenken. Es sei darauf hingewiesen, dass AlgarExperience eine Gesamtbewertung von 4,4 von 5 auf TripAdvisor hat, mit mehr als 1.200 Bewertungen, darunter mehrere aktuelle Kommentare von Touristen, die die Crews und die Touren loben.
Uma viagem de barco em Albufeira, pensada para ser um dos momentos das férias em família, acabou por transformar-se numa experiência que uma turista descreveu como “traumática”. A mulher viajava com um bebé de apenas quatro meses e outra criança de quatro anos.
Numa avaliação publicada no Tripadvisor, a visitante afirmou que aquela foi “uma das experiências mais angustiantes e inseguras” que já viveu com os filhos, alegando que as condições a bordo lhe pareceram pouco adequadas para crianças tão pequenas.
A crítica diz respeito a uma experiência marítima da AlgarExperience, empresa que realiza passeios a partir de Albufeira, incluindo visitas à costa, grutas e observação de golfinhos.
Família perguntou antes se o passeio era seguro para bebés
Segundo o relato, antes de efetuar a reserva a família terá perguntado repetidamente se a viagem era adequada para bebés.
A turista afirma que recebeu garantias de que sim, mas considera que aquilo que encontrou durante o passeio ficou longe das expectativas criadas.
Entre as principais críticas, aponta a existência de uma proteção lateral com espaços que considerou demasiado grandes e a ausência de uma zona fechada ou abrigada onde pudesse permanecer com as crianças.
Ondas e mar agitado aumentaram preocupação
A passageira relata ainda que os ocupantes ficaram expostos às condições do mar, com ondas a atingir a embarcação durante parte do percurso.
Com um bebé de quatro meses ao colo, diz ter passado grande parte da viagem a tentar protegê-lo com um casaco impermeável.
“Estive aterrorizada durante toda a viagem”, escreveu na avaliação, acrescentando que a família ficou sentada separadamente, o que tornou a situação ainda mais stressante.
Criança de quatro anos ficou assustada
A mãe conta que o filho mais velho, de quatro anos, ficou com receio de se deslocar dentro do barco enquanto este oscilava.
De acordo com o relato, a criança recusou-se mesmo a caminhar até à casa de banho por ter medo de se levantar durante o percurso.
A turista afirma também que, quando tentou mudar de lugar com o bebé ao colo, quase caiu e acabou por passar mais de uma hora sentada junto a uma zona de escadas, queixando-se de frio e ansiedade.
“Nunca teríamos levado os nossos filhos”
No final da experiência, a passageira diz ter comunicado o sucedido aos funcionários.
Na avaliação, afirma ter ficado insatisfeita com a reação recebida e garante que, caso tivesse conhecido antecipadamente as condições que iria encontrar, não teria realizado a viagem com crianças tão pequenas.
A visitante terminou aconselhando famílias com crianças a ponderarem cuidadosamente este tipo de passeio.
Há também muitas avaliações positivas
Importa, no entanto, sublinhar que este é o relato individual de uma passageira e não representa necessariamente a experiência dos restantes clientes.
A página da AlgarExperience no Tripadvisor apresentava uma classificação global de 4,4 em 5, com mais de 1.200 avaliações, e inclui vários comentários recentes de turistas que elogiam as tripulações, o serviço e os passeios realizados a partir de Albufeira.
Entre as avaliações de agosto existem, por exemplo, passageiros que descrevem a experiência como “excelente”, recomendam os passeios e destacam encontros com golfinhos e orcas.
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