Лисабонское метро запустило новую телефонную службу поддержки у наружных лифтов и на посадочных платформах своей сети с целью усиления помощи пассажирам с ограниченной подвижностью. Инициатива позволяет пассажирам напрямую связаться с оперативной командой станции, на которой они находятся, чтобы запросить помощь в использовании или при недоступности лифтов, получить информацию об альтернативных маршрутах или попросить другую помощь для продолжения поездки.
Рядом с каждым лифтом, как снаружи, так и на посадочных платформах, будет размещена наклейка с инструкциями, номером телефона и специальным кодом соответствующей станции. Позвонив по линии и введя указанный код, клиент будет напрямую соединен с работниками на месте, которые окажут необходимую помощь.
Телефонная служба поддержки будет работать ежедневно, включая выходные и праздничные дни, в течение всего времени работы сети Лисабонского метро с 06:30 до 01:00.
Согласно Лисабонскому метро, данная мера направлена на постоянное улучшение качества обслуживания, особенно для клиентов с ограниченной подвижностью, и вписывается в работу по улучшению доступности и качества использования сети.
