Во втором квартале 2026 года ANACOM зафиксировала рост на 195% в количестве жалоб, связанных с цифровыми услугами, в общей сложности 121 жалобу, что представляет собой четвертый квартал подряд значительного роста в этом секторе. Платформы Meta, включая Facebook и Instagram, находятся в центре этой проблемы, неся ответственность более чем за 50% жалоб, при этом Facebook составляет 30% от общего числа, а Instagram — 25%.
Большинство жалоб — 69% — поступает от крупных платформ, расположенных в других странах Европейского союза. В течение этого периода 53 жалобы были направлены координаторам цифровых услуг других государств-членов, при этом основное внимание уделяется Ирландии, которая получила 43 жалобы.
Основная причина жалоб связана с приостановкой, ограничением или удалением аккаунтов и контента, что пользователи считают неправомерным. Эта причина одна составляет 68% от общего числа жалоб, со значительным увеличением по сравнению с предыдущим годом. Кроме того, количество сообщений о незаконном контенте также возросло, составив 20 случаев, а процессы обработки жалоб показали существенный рост, с 13 новыми жалобами.
В свете этой ситуации специалисты призывают к усилению контроля и соблюдению норм Регламента о цифровых услугах, с целью обеспечения защиты и прозрачности для пользователей цифровых платформ.
