Банк Португалии выпустил предупреждение об усилении защиты потребителей после того, как DECO получила растущее число обращений, связанных с организациями, которые обещали помочь в реструктуризации или урегулировании долгов. Регулятор напомнил, что кредитные посредники не имеют права получать от потребителей какие-либо суммы, предназначенные для оплаты кредитных платежей, погашения кредита или иных сумм, связанных с исполнением кредитных договоров.
Согласно сообщению, существуют различные правила в зависимости от категории посредника. Кредитные посредники, связанные с кредитными организациями, и кредитные посредники, осуществляющие деятельность в качестве вспомогательной, не могут взимать с потребителей какую-либо плату за свои услуги, поскольку их вознаграждение обеспечивается исключительно кредитными учреждениями. Только некредитные посредники могут взимать вознаграждение непосредственно с потребителей, однако эта сумма должна соответствовать исключительно оплате услуг посредничества и быть четко указана в договоре.
В последние месяцы DECO сопровождала многочисленные случаи, когда потребители передавали деньги посредническим организациям, полагая, что те произведут оплату платежей кредиторам. Однако эти средства так и не дошли до кредиторов, что привело к накоплению просроченных платежей, начислению процентов за просрочку, регистрации неисполнения обязательств в финансовых учреждениях и усугублению проблемы чрезмерной закредитованности.
Банк Португалии рекомендует потребителям проверять, зарегистрирована ли организация в качестве кредитного посредника, уточнять категорию, в которой она осуществляет деятельность, заранее узнавать стоимость услуги и никогда не передавать деньги для оплаты платежей или иных сумм, причитающихся кредиторам. В случае сомнений рекомендуется запросить все разъяснения в письменном виде и сохранять всю документацию, связанную с процессом.
