В электронной коммерции потребители имеют право возвращать товары, купленные дистанционно, в течение 14 дней подряд с момента получения товара, даже если он не имеет дефекта или неисправности. Однако существуют исключения из этого правила, а именно: персонализированные товары, алкогольные напитки, запечатанные товары, а также аудио- и видеозаписи. В обычных магазинах обмен товаров без дефекта уже не является обязательным по закону.
Когда отправка заказа была осуществлена стандартным способом, компания обязана вернуть как стоимость товара, так и расходы на доставку, уплаченные потребителем. Возврат средств должен быть осуществлён тем же способом оплаты, который использовался в первоначальной транзакции, если только потребитель и продавец не договорятся об ином механизме.
Что касается расходов на возврат товара в магазин, то есть повторной отправки заказа, — это вопрос, который должен быть согласован между продавцом и покупателем. Потребитель должен быть проинформирован о политике возврата магазина в момент покупки. Если эта информация не представлена, потребитель не обязан нести расходы на возврат.
Если товар имеет дефект, ситуация иная: все расходы, связанные с возвратом, несёт продающая компания. Статья опубликована DECO MADEIRA — организацией по защите прав потребителей, которая предоставляет поддержку через указанные контактные данные.
