Исследование, проведённое Nova SBE через Leadership for Impact Knowledge Center в сотрудничестве с Fast Forward Foundation, впервые в Португалии проанализировало полный путь выплат социального благосостояния — от признания права до фактического поступления средств получателю. Работа под названием Welfare Sector Payments – Portugal представляет собой первое применение методологии WSP Assessment, созданной для оценки эффективности систем социальных выплат в Европе, при этом Португалия была выбрана в качестве пилотной страны.
Исследование показывает, что пенсии, социальные выплаты и здравоохранение ежегодно перемещают в Португалии более 86 миллиардов евро в виде прямых государственных переводов гражданам и поставщикам медицинских услуг. Результаты указывают на то, что страна располагает благоприятными условиями для модернизации: прочной финансовой инфраструктурой, развитыми цифровыми государственными услугами, высоким уровнем финансовой инклюзии и надёжной правовой базой. Однако основные проблемы заключаются не в самой обработке, а в предшествующих этапах — обмене информацией, проверке процессов и координации между учреждениями.
Анализ предлагает шесть направлений улучшения: создать координационное пространство для выплат социального благосостояния; измерять эффективность от начала до конца по ключевым потокам; определить чётких ответственных за обмен данными между учреждениями; более эффективно использовать мгновенные платежи; укрепить каналы непосредственного контакта для тех, кто имеет ограниченный цифровой доступ; и постоянно отслеживать удовлетворённость получателей.
Результаты были публично представлены 10 сентября в посольстве Италии в Лиссабоне на международной конференции The Future of Money, Payments and Welfare Delivery. Рикарду Зозиму из Nova SBE заявил, что «проблема уже не технологическая — это вопрос координации между учреждениями». Ливия Пьерматтей, президент Fast Forward Foundation, подчеркнула, что выплаты социального сектора напрямую влияют на жизнь миллионов людей, и исследование позволяет понять, как уже надёжные системы могут стать более эффективными и инклюзивными.
