Starbucks делает ставку в 1 миллиард долларов на то, чтобы заставить людей дольше оставаться в своих магазинах, что считается почти анахронизмом в условиях все более цифровой экономики. Крупнейшая сеть кофеен в мире планирует реконструировать до девяти тысяч точек в США, превратив часть из них в то, что компания называет пространствами для общения, известными как community lounges.
Предложение включает кожаные кресла, ковры, стеллажи с книгами, более мягкое освещение и более удобные сиденья. Цель — создать более уютную обстановку, способствующую тому, чтобы клиенты проводили больше времени в магазинах.
Стратегия выходит за рамки простого обновления внешнего вида точек. Starbucks хочет стимулировать клиентов заказывать второй напиток и снова воспринимать кофейню как место, где можно провести несколько часов, а не только как быструю остановку для покупки.