Starbucks вложит много миллионов долларов, чтобы вернуться к теплу кофе и человеческому общению в своих магазинах. Американская продовольственная группа признает, что ей нужно вернуть клиентов, которые от нее отдалились, и снова заставить их посещать ее заведения.
Стратегия группы основана на принципе, что тот, кто садится в магазине, в итоге потребляет с течением времени. Другими словами, цель состоит в том, чтобы создать уютную атмосферу, которая побудит клиентов оставаться дольше, что естественным образом приведет к увеличению продаж.
Эти инвестиции происходят в контексте проблем, с которыми сталкивается компания в удержании клиентов. Starbucks считает, что возвращаясь к сущности своей первоначальной концепции — пространства для общения и комфорта — она сможет переломить ситуацию и снова привлечь людей в свои магазины.
