Пользователи Интернета в Португалии имеют право на кредит в счете, когда прерывания обслуживания, суммированные за один расчетный период, превышают 24 часа. Условием является то, что недоступность не связана с действиями самого пользователя. Согласно ANACOM, учитываются как последовательные сбои, так и накопленные за расчетный период, а прерывистые сбои могут суммироваться для этих целей. Например, три сбоя по девять часов каждый в сумме составляют 27 часов и превышают установленный законом лимит, даже если ни один из них не длился целый день. Отсчет начинается с момента, когда оператор узнает о недоступности или получает сообщение от клиента, поэтому сообщение о неисправности имеет существенное значение.
Кредит, на который пользователь имеет право, соответствует стоимости услуги за период, в течение которого она была недоступна, охватывая весь этот период, а не только часы, превышающие 24
