Это относительно распространённая ситуация в португальской торговле: когда потребитель приобретает продукт с дефектом и обращается в магазин для решения проблемы, ему часто сообщают, что возврат денег невозможен, предлагая вместо этого выдать подарочный сертификат или кредитную ноту. Фраза «Мы не возвращаем деньги, но можем выдать подарочный сертификат» стала почти расхожей в отношениях между потребителями и магазинами.
В статье поднимается вопрос о том, всегда ли эта практика допустима и законна с точки зрения закона о защите прав потребителей. Португальское законодательство устанавливает конкретные права для потребителей при приобретении дефектных товаров, что ставит под сомнение правомерность определённых торговых политик, ограничивающих возможности возврата средств.
Опубликованный в газете Jornal da Bairrada материал призван разъяснить потребителям их права в этой области, указывая на то, что выдача подарочных сертификатов или кредитных нот не должна быть единственным вариантом при обнаружении дефекта в приобретённом продукте.
Цель статьи, по-видимому, состоит в том, чтобы повысить осведомлённость общественности о недопустимости безоговорочного принятия условий, навязываемых коммерческими предприятиями, и побудить потребителей изучать законодательство, обеспечивающее их защиту
