Количество жалоб на AIMA уменьшилось, но профсоюз, отвечающий за миграционную сферу, считает, что это сокращение не отражает реального улучшения услуг, предоставляемых агентством.
По мнению профсоюза, уменьшение объёма жалоб является результатом «растущих барьеров», создаваемых для пользователей при доступе к обслуживанию, что в конечном итоге препятствует подаче жалоб.
Эти барьеры включают трудности с записью на приём и получением ответов на запросы заявителей, из-за чего многие пользователи отказываются от жалоб, не решив проблемы по существу.
