Портал Queixa зафиксировал значительный объём жалоб, направленных против Португальской федерации футбола, вызванных серьёзными техническими неполадками на официальной платформе онлайн-продажи билетов. Среди основных претензий пользователей — длинные цифровые очереди ожидания, блокировки доступа к сайту, невозможность выбрать места на стадионе и компьютерные ошибки в момент завершения оплаты.
Проблемы возникают в период огромного спроса на билеты на матчи португальской сборной. Португалия встречается с Уэльсом 24 сентября на стадионе Жозе Алваладе в Лиссабоне, а затем с Норвегией 4 октября на стадионе Драган в Порту. Ожидания в связи с этим последним противостоянием настолько высоки, что билеты, представленные на платформе федерации, уже полностью распроданы.
Один из наиболее показательных случаев описывает опыт пользовательницы, которая провела около девяти часов подряд в онлайн-очереди ожидания — с 19:00 8 сентября до 04:00 ночи следующего дня — так и не сумев приобрести четыре билета, которые хотела получить на матч против норвежской сборной. Другие болельщики разделяют это недовольство, указывая, что после нескольких часов ожидания система блокировалась на этапе выбора мест или при оформлении покупки.
Ситуация приобретает ещё более серьёзный характер в случаях, когда деньги были списаны. Несколько потребителей утверждают, что успешно произвели оплату, но заявляют, что не получили никакого подтверждения о совершённой покупке или соответствующих электронных билетов. Официальная продажа также осуществляется через физические и цифровые каналы сети Continente с лимитом в четыре билета на покупателя, однако все поданные жалобы касаются исключительно цифрового сервиса ФФП, которая до сих пор не выпустила никакого официального разъяснения по поводу произошедших инцидентов.
