Количество жалоб, поданных против Агентства по интеграции, миграции и убежищу (AIMA), в этом году сократилось примерно вдвое по сравнению с 2024 годом, согласно главе организации Педру Португал Гаспару. В заявлениях, сделанных в Эворе на церемонии подписания протокола с Эворским университетом о создании нового местного центра поддержки интеграции мигрантов (CLAIM), чиновник заявил, что сокращение жалоб происходит несмотря на увеличение числа обращений, отметив, что агентство провело более 600 тысяч обслуживаний и выдало более 500 тысяч карточек резидентов за последний год.
По словам Педру Португал Гаспара, масштаб операции объясняет наличие жалоб, поскольку могут возникать такие ситуации, как ошибки в выданных карточках или неточности в адресах. Тем не менее он утверждает, что развитие деятельности агентства приводит к значительному сокращению жалоб, подчёркивая, что каждая жалоба по-прежнему имеет значение.
Профсоюз сотрудников миграционной службы (STM) интерпретирует снижение жалоб совершенно иначе. STM считает, что сокращение не обязательно свидетельствует об улучшении услуг, и утверждает, что оно может быть связано с растущими трудностями, с которыми сталкиваются мигранты при попытках связаться с агентством, включая проблемы с обслуживанием, отсутствие ответов на контакты по электронной почте, перегруженность телефонных линий и задержки в решении вопросов.
Профсоюз также указывает на задержки в выдаче видов на жительство, нерассмотренные дела без чётких сроков завершения, нехватку сотрудников в некоторых службах и закрытые офисы или офисы с ограниченным режимом работы. STM также ставит под сомнение всё более широкое использование CLAIM для выполнения задач, которые должны выполняться непосредственно AIMA, и призывает агентство обнародовать такие показатели, как количество нерассмотренных дел, средние сроки рассмотрения, незавершённые обращения, частота ошибок и фактическая пропускная способность каждого офиса.
