AIMA удалось сократить количество жалоб вдвое по сравнению с 2024 годом. Это снижение представляет собой значительное улучшение качества услуг, предоставляемых агентством.
Глава AIMA объяснил, что этот успех связан с существованием офисов CLAIM, расположенных в различных точках страны. Благодаря этой сети обслуживания можно обеспечить более тесный контакт с гражданами.
Реализованная стратегия основана на логике децентрализации и сетевого взаимодействия между различными офисами. Такая организация позволяет обеспечить более эффективный и адаптированный к потребностям каждого гражданина ответ.
Принятая модель демонстрирует, как географическая близость и координация между службами могут способствовать более эффективному и доступному предоставлению государственных услуг населению.
