Почти 70% организаций отмечают рост текучести кадров среди специалистов, работающих в полевых условиях, согласно новому отчету Salesforce. Этот вывод следует из исследования "State of Field Service: The Road to Revenue in the Agentic Era", которое анализирует влияние новых технологий на сектор полевых услуг.
В отчете Salesforce также рассматриваются другие актуальные для компаний темы, включая влияние этих технологий на планирование работ, выполняемых в полевых условиях. Производительность команд также является одним из ключевых аспектов исследования, которое направлено на понимание того, как технологии меняют способ выполнения специалистами своей ежедневной работы.
Взаимоотношения с клиентами представляют собой ещё один из аспектов, исследуемых в отчете, наряду с доходом, генерируемым каждой оказанной услугой. Исследование призвано определить путь в эпоху автономных агентов в секторе полевых услуг, оценивая, как автоматизация и искусственный интеллект трансформируют эту отрасль.
