DEC Portugal, новая ассоциация, ставит перед собой главную цель — позиционировать опыт как дисциплину управления в организациях. В интервью изданию +M президент Густаво Баррету представил цели и задачи ассоциации для достижения этой концепции.
Густаво Баррету, президент DEC Portugal, утверждает, что как клиентский опыт (CX), так и опыт сотрудников (EX) должны находиться в центре стратегии компаний. Ассоциация считает, что этим направлениям следует перестать рассматриваться как операционные вопросы и начать рассматриваться как стратегические вопросы управления.
Создание DEC Portugal происходит в контексте, когда организации сталкиваются с растущими проблемами, связанными с удержанием клиентов и привлечением талантов. Ассоциация намерена стать ориентиром в продвижении этих практик в Португалии.
