У чат-ботов есть право на ошибку, но клиенты (по всей видимости) не прощают

Чат-боты могут ошибаться бесчисленное количество раз, но одна-единственная неудачная беседа может привести к тому, что клиент полностью откажется от автоматизированного обслуживания. Когда искусственный интеллект не может решить проблему клиента, он редко получает второй шанс. Восстановить доверие клиента после неудачного взаимодействия с чат-ботом может быть ещё сложнее, чем первоначальная ошибка. Статья предупреждает, что, хотя у чат-ботов есть «право на ошибку», клиенты демонстрируют нежелание легко прощать подобные промахи.