Согласно данным Португальской ассоциации страховщиков (APS), распределение страховых услуг в Португалии переживает трансформацию, главным образом обусловленную рекомпозицией посредников, а не замещением посредничества цифровыми каналами. Прямые продажи, включающие цифровые каналы, составляют не более 7% от общего объёма продаж, при этом продажи через интернет представляют лишь 1% рынка.
CTT стали наиболее заметным случаем этой трансформации. Всего за два года доля рынка CTT в сегменте страхования жизни выросла с 0,3% до 4,2%, что означает увеличение продаж с 15 миллионов евро до 344 миллионов евро. Эти изменения были обусловлены стратегическим партнёрством с Generali Tranquilidade, запущенным в конце 2023 года, которое позволило CTT и Banco CTT продавать продукты страхования жизни и страхования, отличного от страхования жизни. В 2025 году партнёрство вступило в фазу масштабирования с новыми запусками продуктов сбережений и инвестиций, и Generali Tranquilidade продала через этот канал продукты unit linked и продукты с гарантированным капиталом на сумму 483 миллиона евро, что на 273 миллиона больше, чем в 2024 году.
Банки продолжают доминировать в распределении страховых продуктов жизни, занимая 72% рынка в 2025 году, почти три из каждых четырёх евро распределяются через этот канал. Однако агенты остаются каналом с наибольшей долей на общем рынке, концентрируя 33,1% распределения в 2025 году, хотя они потеряли 3,1 процентных пункта с 2023 года, главным образом в сегменте страхования жизни. Брокеры сохраняют сильное присутствие в сегменте страхования, отличном от страхования жизни, с долей 26,1%, но потеряли долю на общем рынке.
Интернет удвоил свою долю на общем рынке с 0,5% до 1,0% между 2023 и 2025 годами, что является значительной эволюцией в относительном выражении, но всё ещё невелико в абсолютном. Собственные физические каналы страховщиков последовательно теряли значимость, в то время как телефон стабилизировался с незначительной потерей доли. Вывод заключается в том, что цифровизация ещё не привела к отказу от традиционных каналов, при этом посредники (банки, агенты, брокеры и CTT) концентрируют 93,8% общего распределения.
