Во втором квартале 2026 года жалобы на услуги связи в Португалии достигли 27,6 тыс. обращений, что представляет собой увеличение на 12% по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года. Почтовый сектор contributed 10,1 тыс. жалоб, что соответствует 37% от общего числа и демонстрирует рост на 15%, в то время как электронные коммуникации сосредоточили 17,5 тыс. обращений, представляя 63% от общего числа с ростом на 10%.
Электронная книга жалоб стала предпочтительным способом подачи обращений для пользователей, обеспечивая 69% всех жалоб, что представляет собой увеличение на 29% по сравнению с аналогичным периодом. Напротив, использование бумажной книги жалоб сократилось на 19%, составляя лишь 27% от общего числа. Служба поддержки ANACOM также значительно выросла, увеличившись на 34% в количестве жалоб, достигнув примерно 1,2 тыс. обращений, преимущественно связанных с перебоями в работе из-за экстремальных погодных явлений.
Географически Лейрия выделилась наибольшим уровнем жалоб на услуги электронных коммуникаций — 34 жалобы на 10 000 жителей, в то время как Автономный регион Мадейра лидировал по жалобам на почтовые услуги с 20 жалобами на 10 000 жителей. В сфере электронных коммуникаций MEO стал наиболее жалуемым оператором с 6,5 тыс. жалоб, что составляет 37% от общего числа, за ним следует NOS с 5,7 тыс., в то время как Vodafone и DIGI/NOWO зафиксировали снижение количества жалоб.
В почтовых услугах CTT оставались наиболее жалуемым поставщиком услуг с 7,8 тыс. жалоб, в то время как GLS впервые emerged как второй по количеству жалоб поставщик услуг, зафиксировав рост на 172%. DPD и DHL также продемонстрировали увеличение количества жалоб, хотя и в более умеренных масштабах.
