ANACOM, регуляторный орган в сфере коммуникаций Португалии, применил штрафы на общую сумму 990 тысяч евро к трем крупнейшим операторам связи: NOS, Vodafone и MEO. Санкции были вызваны односторонними изменениями договоров, которые затронули примерно 2,77 миллиона абонентов, включая введение обязательного просмотра рекламы в записях телевизионного сервиса.
Штрафы были распределены следующим образом: 350 тысяч евро для NOS, охватывающей около 822 тысяч клиентов; 160 тысяч евро для Vodafone, затронувшей примерно 449 тысяч абонентов; и 480 тысяч евро для MEO, которая затронула около 1,5 миллиона потребителей. По данным ANACOM, операторы ненадлежащим образом уведомили клиентов об изменениях договоров, нарушив законодательные требования о предварительном уведомлении и информировании о праве расторгнуть договор без штрафных санкций.
Португальское законодательство требует, чтобы любые изменения условий договора сообщались ясно и не менее чем за месяц вперед, а также чтобы операторы информировали потребителей о возможности расторгнуть договор без дополнительных расходов, если они не согласны с новыми условиями.
Решения ANACOM уже были обжалованы в Суде по вопросам конкуренции, регулирования и надзора. Потребителям рекомендуется сохранять всю полученную документацию и всегда проверять сообщения от оператора, обращая внимание на предлагаемые изменения, дату вступления в силу и возможность бесплатного расторжения договора, а при необходимости обращаться к доступным средствам разрешения споров.
