Компания Skill-Hub, специализирующаяся на агентах искусственного интеллекта для обслуживания клиентов и коммерческого ускорения, запустила систему «Самоуправляемая и прогнозируемая клиника», ориентированную на врачей и руководителей здравоохранения, которые хотят автоматизировать процессы привлечения и удержания пациентов. Инструмент работает с момента первого контакта с пациентом до последующего наблюдения после консультации.
Система направлена на основные цели: сокращение неявок на приёмы, увеличение частоты посещений и обеспечение прогнозируемости доходов для кабинетов и клиник. Согласно компании, запуск происходит в момент, когда время ответа стало одним из главных критериев, используемых пациентами для оценки качества медицинского обслуживания.
Исследование, проведённое Tebra среди почти четырёх тысяч взрослых, показывает, что 68% указывают на плохое взаимодействие как основную причину отказа от клиники, 51% упоминают длительное ожидание, а 82% дают специалисту лишь одну-две возможности, прежде чем сменить поставщика услуг. Данные подчёркивают важность оперативного и эффективного обслуживания в сфере здравоохранения.
По словам Габриэля Брауна, соучредителя Skill-Hub, поведение пациентов значительно изменилось, требуя от клиник и кабинетов внедрения технологических инструментов для сохранения конкурентоспособности и обеспечения удовлетворённости клиентов.
