Португалия уже запустила несколько реформ по модернизации государства и повышению эффективности государственного управления, однако бюрократия не исчезает — она просто переносится с физических окошек в цифровой формат. Ключевой вопрос заключается в том, улучшились ли реальные показатели эффективности на самом деле, то есть упростили ли меры жизнь тех, кто производит и работает.
В статье предупреждают, что оцифровка — это не то же самое, что модернизация. Онлайн-формуляр может оставаться бюрократичным, портал может воспроизводить медленные процессы, а платформы могут оставаться разрозненными. Когда технология лишь переносит в цифровой формат те же блокировки, что были на бумаге, результат — не трансформация, а бюрократия с улучшенным интерфейсом.
Следующая реформа государственного управления должна быть операционной и менее декларативной. Успех нельзя измерять миллионами инвестиций или запущенными проектами, а следует оценивать по времени, которое экономит гражданин, по предсказуемости, которую получает предприятие, и по скорости выдачи лицензии. Для этого необходимы системы, которые взаимодействуют друг с другом, ведомства, которые перестанут работать как изолированные острова, и сервисы, спроектированные с учётом опыта граждан.
В статье также утверждается, что необходимо пересмотреть способ, которым государство закупает технологии, поскольку покупка по самой низкой цене может обойтись дорого, когда нет внедрения, обслуживания или ответственности за результаты. Административная модернизация не осуществляется декретом или презентацией PowerPoint, а ежедневно — в упрощаемых процессах и сокращаемых сроках. Португалии необходимо превратить исполнительную способность в национальный приоритет.
