O estudo CX Insights 2026 revela que o maior desafio para as marcas não será a inteligência artificial, mas sim outro fator considerado mais importante e valioso. A investigação foca-se nas prioridades estratégicas que as empresas deverão enfrentar nos próximos anos.
Segundo o estudo, a força de uma marca já não depende apenas daquilo que comunica, mas fundamentalmente da sua capacidade de transformar promessas em experiências concretas e consistentes para os consumidores. Esta capacidade de entrega prática torna-se o verdadeiro diferenciador no mercado atual.
O CX Insights 2026 identifica esta discrepância entre promessa e experiência como uma das principais conclusões da investigação, alertando as marcas para a necessidade de alinhar discurso e ação de forma rigorosa.
