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99% dos consumidores deixam de confiar nas mensagens das marcas depois de serem vítimas de fraude
Negócios

99% dos consumidores deixam de confiar nas mensagens das marcas depois de serem vítimas de fraude

SAPO15 de setembro de 2026 às 14:27

Uma fraude pode não terminar quando a vítima percebe que foi enganada. Pode também comprometer, durante meses, a relação com a marca que os burlões tentaram imitar. É uma das principais conclusões do estudo The Great Messaging Heist, da Kaspersky. O estudo revela que 99% dos consumidores deixam de confiar nas mensagens das marcas depois de serem vítimas de fraude. Esta perda de confiança pode durar meses, afetando permanentemente a perceção que os consumidores têm dessas marcas. O impacto de uma fraude vai assim muito além do momento imediato do engano, criando consequências duradouras para a relação entre consumidor e marca.

Porque é que isto importa

Os leitores são diretamente afetados como consumidores, pois uma única experiência de fraude pode alterar permanentemente a sua perceção e interação com as marcas que usam. Para as empresas, o estudo sublinha que precisam de investir em estratégias para recuperar a confiança dos clientes vítimas de burlões que imitam as suas marcas, sob risco de perder clientes durante longos períodos.

Sobre este resumo

Este é o nosso resumo de um artigo publicado por SAPO a 15 de setembro de 2026 às 14:27; o texto completo fica com o editor original. Na nossa lista está na secção Negócios. Nesta secção temos atualmente 23317 artigos.

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