Um estudo da EY sobre o setor do luxo revela que a Inteligência Artificial está a ganhar terreno, mas as lojas físicas mantêm-se como o canal preferido dos consumidores. Segundo o estudo, 71% dos clientes continuam a preferir concluir a compra de um bem de luxo numa loja física, e 67% estão extremamente satisfeitos com a experiência presencial, uma diferença de 20 pontos percentuais face aos websites das marcas. Sérgio Ferreira, Partner e Consumer Products & Retail Leader da EY, refere que a boutique continua a ser o espaço onde a promessa da marca se torna tangível através do serviço, da confiança e da atenção personalizada.
No entanto, 94% dos consumidores aspiracionais acreditam que a IA pode enriquecer a experiência de compra, e 57% consideram os serviços de IA "muito ou extremamente apelativos". Sérgio Ferreira defende que a oportunidade está em tornar a jornada mais relevante e personalizada, através de pesquisa online melhorada, recomendações personalizadas e maior orientação sobre produto. Contudo, sublinha que no luxo a IA não deve ser uma ferramenta de eficiência massificada, mas sim uma extensão dos códigos da maison e do trabalho do consultor do cliente.
O estudo, o segundo levado a cabo pela EY, mostra ainda que os fundamentos tradicionais do luxo prevalecem. A qualidade dos materiais é o principal fator de compra, apontado por 65% dos consumidores, seguida da herança e legado da marca, com 52%. Hermano Rodrigues, Principal da EY-Parthenon, afirma que mesmo num contexto económico mais desafiante, os consumidores valorizam sobretudo a qualidade, o artesanato e o valor duradouro dos produtos.
O estudo revela também abertura para modelos de negócio alternativos: 62% dos consumidores estão dispostos a comprar produtos certificados em segunda mão diretamente às marcas e 63% considerariam aderir a um modelo de subscrição de luxo. A sustentabilidade tem vindo a ganhar relevância, especialmente entre as gerações mais jovens, com 32% dos Gen Z e millennials a incluir este fator entre os principais critérios de compra.
