O Metro de Lisboa anunciou esta sexta-feira que vai disponibilizar um novo serviço de assistência telefónica para prestar auxílio a quem pretende utilizar os elevadores, mas não consegue. A linha de apoio aos clientes será colocada junto aos elevadores que estão no exterior e no cais de embarque, reforçando a assistência aos passageiros que necessitem de ajuda durante a sua viagem.
Através do número dedicado, os clientes poderão contactar diretamente a equipa operacional da estação onde se encontram para pedir apoio relacionado com a utilização ou a indisponibilidade de um elevador, obter informação sobre percursos alternativos ou solicitar outra assistência necessária para prosseguir a viagem. A medida visa melhorar o serviço sobretudo para clientes com mobilidade condicionada.
O funcionamento é simples. Ao lado dos elevadores será colocado um autocolante com o número de telefone, o código específico da estação de metro e as instruções necessárias para fazer a chamada para o número 965 980 000. Depois, o cliente deve introduzir o código da estação indicado no autocolante para que a chamada seja encaminhada para a equipa operacional no local, que se encarregará de ajudar com um percurso alternativo, por exemplo.
O novo serviço funcionará todos os dias da semana, incluindo sábados, domingos e feriados, entre as 06h30 e a 01h00. A criação deste canal integra o trabalho que o Metro de Lisboa tem vindo a desenvolver para melhorar a acessibilidade e a experiência dos clientes, segundo a empresa pública liderada por Cristina Vaz Tomé.
