Uma investigação conduzida pelo Gamers Nexus, em colaboração com a Level1Techs e investigadores independentes de segurança, analisou o tráfego e funcionamento de Smart TVs da LG e concluiu que alguns equipamentos podem manter funcionalidades de recolha de dados mesmo quando o ecrã está desligado. A análise identificou comportamentos como captação de áudio e deteção de dispositivos nas proximidades. A LG contestou a interpretação de que os televisores estejam indiscriminadamente a gravar os utilizadores, salientando que estas conclusões resultam de uma investigação independente e não de uma autoridade reguladora.
A própria LG confirma, na sua documentação de suporte, que determinados modelos com Direct Voice Recognition podem ser ligados através de voz quando o aparelho está desligado. Se a funcionalidade estiver ativa, o utilizador pode pronunciar a palavra de ativação "Hi LG" para ligar a televisão, desde que opções como reconhecimento de voz e funções de arranque rápido estejam ativadas. Isto não significa que todas as conversas estejam a ser gravadas, mas indica que alguns modelos possuem capacidade técnica para permanecer atentos a comandos de voz com o ecrã desligado.
A política de privacidade da LG prevê o tratamento de informação audiovisual e, em determinados produtos e funcionalidades, de informação de voz. A empresa possui também tecnologia de Automatic Content Recognition (ACR), utilizada para reconhecer conteúdos apresentados no ecrã, tendo anunciado oficialmente a implementação global desta solução em milhões de Smart TV. A Federal Trade Commission norte-americana já tinha analisado anteriormente a utilização de ACR em televisões inteligentes e alertado para a quantidade significativa de informação sobre hábitos de visualização que estes equipamentos podem transmitir.
Segundo documentação oficial atualizada pela LG, os acordos relacionados com informação de visualização, funcionalidades de voz e publicidade personalizada são opcionais e podem ser revistos através das definições de privacidade. O caminho indicado é Definições > Privacidade e Termos > Acordos do Utilizador, embora os menus possam variar. O reconhecimento de voz pode igualmente ser gerido nas definições de serviços de inteligência artificial dos modelos compatíveis.
