O Metropolitano de Lisboa lançou um novo serviço de assistência telefónica de apoio junto aos elevadores exteriores e nos cais de embarque da sua rede, com o objetivo de reforçar o apoio a passageiros com mobilidade reduzida. A iniciativa permite aos passageiros contactar diretamente a equipa operacional da estação onde se encontram para solicitar apoio quanto ao uso ou indisponibilidade dos elevadores, pedir informação sobre percursos alternativos ou solicitar outro tipo de auxílio para prosseguir viagem.
Junto a cada elevador, tanto no exterior como nos cais de embarque, será colocado um autocolante com instruções, o número de telefone e o código específico da respetiva estação. Ao ligar para a linha e introduzir o código indicado, o cliente é encaminhado diretamente para os trabalhadores no local, que prestarão o devido apoio.
O serviço de assistência telefónica vai funcionar diariamente, incluindo fins de semana e feriados, ao longo de todo o horário de funcionamento da rede do Metro de Lisboa, entre as 06h30 e a 01h00.
Segundo o Metropolitano de Lisboa, a medida visa a melhoria contínua do serviço prestado, em especial aos clientes com mobilidade condicionada, enquadrando-se no trabalho de melhoria da acessibilidade e da experiência de utilização da rede.
