A Starbucks está fazendo uma aposta de US$ 1 bilhão para fazer as pessoas permanecerem mais tempo em suas lojas, algo considerado quase fora de época em uma economia cada vez mais digital. A maior rede de cafeterias do mundo planeja reformar até nove mil unidades nos Estados Unidos, transformando parte delas no que a empresa chama de espaços de convivência, conhecidos como community lounges.
A proposta inclui poltronas de couro, tapetes, estantes com livros, iluminação mais suave e assentos mais confortáveis. O objetivo é criar um ambiente mais acolhedor e propício para que os clientes fiquem por mais tempo nas lojas.
A estratégia vai além de simplesmente renovar a aparência das unidades. A Starbucks quer estimular os clientes a consumirem uma segunda bebida e voltarem a enxergar a cafeteria como um lugar para passar algumas horas, e não apenas como uma parada rápida para comprar.