A Starbucks vai investir muitos milhões de dólares para regressar ao calor do café e ao contacto humano nas suas lojas. O grupo norte-americano de alimentação reconhece que precisa de reconquistar os clientes que se afastaram e mantê-los novamente frequentando os seus estabelecimentos.
A estratégia do grupo baseia-se no princípio de que quem se senta nas lojas acaba por consumir ao longo do tempo. Ou seja, o objetivo é criar um ambiente acolhedor que incentive os clientes a permanecer mais tempo, o que自然会 leva a mais vendas.
Este investimento surge num contexto em que a empresa enfrenta desafios na fidelização dos clientes. A Starbucks acredita que ao recuperar a essência do seu conceito original — um espaço de convívio e conforto — poderá reverter a situação e voltar a atrair pessoas para as suas lojas.
