A TAP considerou que a aviação passou por uma profunda transformação após os atentados de 11 de setembro de 2001. Esta avaliação foi feita no contexto das alterações significativas que o setor enfrentou desde essa data.
Rafael Esteves foi a figura que apontou o reforço adicional dos controlos de segurança implementados após os ataques. Este reforço teve um impacto direto na forma como os passageiros, bagagem, funcionários e artigos passaram a ser controlados nos aeroportos.
As medidas implementadas alteraram fundamentalmente a experiência de viagem nos aeroportos de todo o mundo, com procedimentos de segurança muito mais rigorosos que se mantêm até aos dias de hoje.
