O WhatsApp, plataforma da Meta, começará a cobrar a partir de 1º de outubro pelas mensagens de serviço e mensagens de utilidade enviadas em resposta aos usuários por meio do modelo WhatsApp Business API. A empresa informou que essa cobrança é voltada exclusivamente para empresas médias e grandes que utilizam o modelo API, não afetando usuários comuns do WhatsApp nem pequenos negócios que usam o WhatsApp Business App.
A Meta anunciou que lançará oficialmente na mesma data o Meta Business Agent, que dividirá as mensagens em duas categorias: serviço, já existente, e Meta Business Agent, nova. As mensagens de serviço podem ser enviadas tanto por uma pessoa, como um representante de atendimento ao cliente, quanto por uma solução de Inteligência Artificial de terceiros.
A cobrança será aplicada apenas sobre as mensagens efetivamente entregues, não sobre as enviadas. O custo será fixo, no valor de US$ 0,68 por entrega de mensagem, o que equivale a aproximadamente R$ 3,46 na cotação atual. A empresa também alertou que negócios sem um método de pagamento registrado terão suas mensagens pausadas.
