A inteligência artificial está transformando a forma como os viajantes planejam suas viagens, mas um novo estudo revela que as operadoras turísticas brasileiras enfrentam um desafio significativo para se manterem relevantes nesse novo cenário. O estudo ICM Turismo 2026, desenvolvido pela Pixel&Press entre julho e agosto deste ano, analisou como diferentes ferramentas de inteligência artificial respondem a perguntas relacionadas ao planejamento de viagens, incluindo ChatGPT, Gemini, Perplexity e a Visão Geral criada por IA do Google.
A pesquisa utilizou como universo de referência 57 operadoras associadas à Braztoa e testou cinco jornadas completas de planejamento de viagem, totalizando 20 respostas analisadas. Os resultados mostram que apenas duas dessas respostas apresentaram uma recomendação de compra mencionando uma operadora brasileira especificamente.
Em seis das respostas analisadas, houve apenas uma referência genérica à categoria de operadoras turísticas, sem indicar nenhuma empresa específica. O dado mais alarmante é que em 14 respostas, equivalentes a 70% do total, não houve qualquer presença do trade emissivo, ou seja, as recomendações de IA não incluíram operadoras brasileiras em seus sugestões.
O cenário evidencia uma mudança profunda na forma como os consumidores tomam decisões de compra no setor de viagens, com a inteligência artificial assumindo um papel cada vez mais central no momento em que a intenção de viajar se transforma em decisão concreta de aquisição de serviços turísticos.
