O Portal da Queixa registou um volume significativo de reclamações direcionadas à Federação Portuguesa de Futebol, motivadas por graves falhas técnicas na plataforma oficial de venda online de bilhetes. Entre as principais queixas dos utilizadores encontram-se longas filas de espera digitais, bloqueios no acesso ao site, a impossibilidade de selecionar lugares no estádio e erros informáticos no momento de concluir o pagamento.
Os problemas surgem num período de enorme procura por ingressos para os jogos da seleção portuguesa. Portugal defronta o País de Gales no dia 24 de setembro, no Estádio José Alvalade, em Lisboa, e depois a Noruega a 4 de outubro, no Estádio do Dragão, no Porto. A expectativa em torno deste último desafio é de tal ordem que os bilhetes disponibilizados na plataforma da federação já se encontram completamente esgotados.
Um dos casos mais emblemáticos reportados detalha a experiência de uma utilizadora que permaneceu cerca de nove horas consecutivas numa fila de espera online, entre as 19h00 de 8 de setembro e as 04h00 da madrugada seguinte, acabando por não conseguir adquirir os quatro bilhetes pretendidos para o jogo contra a seleção norueguesa. Outros adeptos subscrevem o descontentamento, referindo que, após horas de espera, o sistema bloqueou na fase de seleção ou na conclusão da aquisição.
A situação assume contornos ainda mais graves em episódios onde o dinheiro chegou a ser debitado. Vários consumidores garantem ter efetuado o pagamento com sucesso, mas alegam não ter recebido qualquer comprovativo de confirmação da compra nem os respetivos ingressos eletrónicos. A venda oficial está também a ser efetuada através dos canais físicos e digitais do Continente, com um limite de quatro ingressos por comprador, mas todas as reclamações formalizadas visam exclusivamente o serviço digital da FPF, que ainda não emitiu qualquer esclarecimento oficial sobre os incidentes.
