O número de reclamações na AIMA (Agência para a Integração, Migrações e Asilo) baixou cerca de 50% em comparação com 2024. Esta redução representa uma melhoria significativa na qualidade dos serviços prestados pela agência.
No ano passado, a AIMA realizou mais de 600 mil atendimentos, o que demonstra o elevado volume de trabalho da agência. Este número elevado de atendimentos contrasta com a diminuição das reclamações registadas.
Os dados indicam uma tendência positiva na gestão dos processos e no atendimento aos cidadãos por parte da AIMA, que viu o número de queixas cair para metade face ao ano anterior.
A redução das reclamações surge num contexto em que a agência tem enfrentado desafios relacionados com a integração, migração e asilo, áreas que tradicionalmente geram grande procura e potencial para situações de insatisfação por parte dos utentes.
