A inteligência artificial já está presente na maioria das organizações com operações no terreno, com 95% das empresas a utilizarem esta tecnologia nas suas equipas móveis. Além disso, 85% das organizações pretendem aumentar o investimento nesta área num futuro próximo.
No entanto, esta adoção crescente não está isenta de desafios. Cerca de dois terços das empresas, correspondentes a 66%, reportaram um aumento da rotatividade entre os profissionais que trabalham no terreno, indicando dificuldades na retenção destes trabalhadores.
O principal motivo identificado para esta rotatividade é a falta de formação e apoio aos colaboradores. Muitos profissionais móveis não estão a receber o acompanhamento necessário para lidar com as novas ferramentas baseadas em inteligência artificial, o que está a contribuir para a instabilidade das equipas.
