A DEC Portugal, uma nova associação, tem como objetivo principal posicionar a experiência como uma disciplina de gestão nas organizações. Em entrevista ao +M, o presidente Gustavo Barreto apresentou os objetivos e metas da associação para alcançar esta visão.
Gustavo Barreto, presidente da DEC Portugal, defende que tanto a experiência do cliente (CX) quanto a experiência do colaborador (EX) devem estar no centro da estratégia das empresas. A associação acredita que estas áreas devem deixar de ser vistas como questões operacionais e passar a ser tratadas como questões estratégicas de gestão.
A criação da DEC Portugal surge num contexto em que as organizações enfrentam desafios crescentes relacionados com a fidelização de clientes e a retenção de talento. A associação pretende ser uma referência na promoção destas práticas em Portugal.
