Uma revolução silenciosa no setor dos serviços

O artigo aborda uma transformação em curso no setor dos serviços, descrita como uma "revolução silenciosa". O texto analisa como os ganhos de produtividade no local de trabalho podem ser distribuídos de forma mais ampla pelos diferentes setores económicos. A questão central levantada é que, para que esta partilha de benefícios aconteça, as empresas terão de enfrentar aquilo que o artigo designa como um "poder de contrapeso". Este poder seria composto por forças que equilibram a posição das empresas. O artigo conclui que a política de concorrência, a regulamentação e uma voz mais forte para os trabalhadores serão tão importantes no setor dos serviços como foram historicamente na indústria transformadora.