Chatbots têm direito a errar mas clientes (pelos vistos) não perdoam

Os chatbots podem acertar无数次, mas um único conversa mal sucedida pode levar o cliente a desistir completamente do atendimento automatizado. A inteligência artificial, quando não consegue resolver o problema do cliente, raramente recebe uma segunda oportunidade. Recuperar a confiança do cliente após uma interação mal sucedida com um chatbot pode ser ainda mais difícil do que o erro inicial. O artigo alerta que, embora os chatbots tenham "direito a errar", os clientes demonstram não perdoar facilmente essas falhas.